居家廢棄物清運-2014年版-第06篇-首遇爛廠商篇-屏東市崇蘭里-問卷調查篇

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居家廢棄物清運-2014年版-第06篇-首遇爛廠商篇-屏東市崇蘭里-問卷調查篇

聯絡人：陳先生，0931849482、07-7912015

即時通:guess_chen1981，很少用了，想到還是會用

行動網路：LINE、We Chat，搜尋ID︰guess_chen1981或加入手機號碼至通訊錄即可，記得加入後要進行手動更新。

這是我們進行的居家廢棄物清運服務，此服務及拍照過程皆經過客戶同意後的拍照紀錄，所有照片裡有相關重要之項目，我們都會以馬賽克作為處理，以下是我們服務的過程紀錄，敬請觀賞。

服務簡述：透天3樓，全棟清運家具、垃圾分類、資源回收…等等，該物件客戶有特殊需求，要分2次清運，分別為10/18、11/29這2天，是因為客戶家有台灣傳統習俗的限制，所以我們就先進行神桌保留的其他清運作業。（後因客戶計畫有變，神桌處理由客戶告知要自行清除，所以改為10/27作業剩餘廢棄物清運的服務）

第一天作業：

話說該物件第一天作業，卻也是我們第一次遇到比較爛的清運配合廠商，因為平常配合的業者，星期六、日休息，沒有服務，而今天又有急需清運的需求，所以只能請了知名垃圾清運公司介紹的廠商來服務，雖然價格稍為貴了一點，但萬萬沒想到！！服務態度及清運效果很差，原本我預估一車8噸的清運車就可以清完的，但只清了一半，我看了該廠商車上的廢棄物堆積時，只堆了約3/2，而且沒有做後續打掃殘留的垃圾，害我還以為，他是來做免費的服務，原來我還要付錢給他，跟該廠商老闆反映後，如下圖。

原來老闆的態度也是如此，難怪員工也是，這就是人家說的？只做一次服務的廠商，看看回覆！我們都已經不是第一家反映了，竟然還就叫同一位員工來作業我們的，連我們要知會他原因，都沒知會就說會處罰，這是要騙誰呢？？想當然我們也不會再有下一次的任用，也列入我們任用廠商的黑名單了，當然遇到爛廠商不是我們願意的，但也只能自認倒楣並且做出後續善後，雖然我們已自行處理完成，沒有造成客戶的困擾，但還是必須在此篇文章內，向客戶致歉，對於該事件之發生，我們日後對於廠商篩選之事務，相信會更加嚴格，確保客戶之權益，因為我相信，雖然我們只是個人服務工作室，對於用心服務及道德誠信，是做為人 最基本條件之一，而這事件！這也可以當成是我的人生經歷之一。

題外話：客戶知道後續還需要多請一次清運廠商，也知道該事件之情況，後續跟客戶討論時，沒想到客戶願意幫忙多支付2000元整（如下圖），也是對我們的一大鼓勵，在此PO該文章之時，也提醒我自己，如果日後該客戶有再次請我服務之時，我一定會以最優惠價格，提供服務，也在此感謝客戶的貼心。

第二天作業：

10/27作業時，遇到新的屋主有請拆除裝潢的業者來作業，剛好我們剩餘的廢棄物量，大約只需3.5噸的清運車即可，所以當下直接請該業者報價，價格相當合理且服務優良，不但專業且服務用心，相比較之下，前一業者，確實該檢討檢討，該業者！當然也是我們日後長期配合的廠商之一了。

我們進行居家廢棄物清運的服務時，大致上可分為微量、少量及大量廢棄物清運，可依車次、數量進行估價，大量廢棄物一律須現場估價並解說服務項目及作業過程，可配合客戶進行簡易性的簽約。服務過程，我們一律會盡心盡力的作業，不會急著想完成服務，隨意擺放或亂丟物品，一定會確保客戶滿意後，才向客戶收費，提供給客戶最優質的服務，以確保客戶的權益。

(我們因為人力配置及各項貨運相關因素的關係，如果您有各項需求貨運或搬運服務時，敬請來電詢問或留言發問，不便之處，敬請見諒)

服務細項說明：

1、我們進行服務時，會提供包裝膜供包裝比較重要的物品，例如：床墊、個人重要物品、衛生用品…等等。

2、如果您有大型家具或高價值之物品的話，我們會建議您尋找比較專業的搬家公司，因為我們是屬於個人的服務工作室，加上只有1.85頓的小貨車，也只有少量人員能為您服務，所以服務能力自然有限，目前規劃只能進行自助搬家或簡易搬家的服務，敬請見諒。

3、我們的貨車已具備可前後式伸縮的遮雨棚，1公噸的升降尾門，可以提供您更便利、更安全、更優質的服務。我們的服務一律是以專人專車進行服務，一次只服務一組客人，所以定價會偏高，服務過程一律不趕時間、尊重客戶要求、適時提供專業意見，提供重要物品及衛生用品的包裝…等等，給客戶最佳的服務。

4、我們估價方式大部分是以網路留言報價、電話報價及現場估價為主，【過大或過重之特殊物品，需額外進行估價】因為我們目前只規劃自助搬家或簡易搬家，所以大部分的搬家大約都一車貨運即可完成服務，所以只要客戶敘述搬運物品數量落差不大的話，都是以實際報價進行服務，當然到現場後會再跟客戶確認物品及價格，亦可配合客戶要求進行簡易式簽約，各項服務報價皆已含油資及2位搬運人員之工資，絕無事後以任何理由加價之荒唐行為，敬請安心。

5、如遇下雨天或有預期性颱風來臨時，因為我們雖然有雨遮設備，但搬運物品時，難免會淋濕，所以一般來說我們會建議客戶更改搬家時間，如客戶有非搬不可之情事，我們亦會告知會有物品淋濕之不可抗拒之因素。

6、如遇重大天災時，一律依照政府公告放假事宜，停止服務。

貼心小提醒:消費者尋找搬家公司或私人的服務工作室時，可以留意該公司是否有刊登詳細聯絡方式，住家或公司的地址及室內電話等等相關資料，估價是否過低於行情價格，也可以詳細觀看負責人是否有製作服務流程的網站或部落格並進行服務過程的拍照記錄...等等，並留心觀察網站或部落格的客戶留言，是否有良好的評價及客戶留言的良好內容，例如像我們的部落格一樣，可以參考看看，謝謝。

其他：如果您有需要一些人力或者需要使用到貨車的部分，例如：自助搬家、貨物運送、資源回收…等等，不妨參考一下我們的服務紀錄，敬請參考比較。

服務日期/出發地點/服務地/目的地：2014年10月18、27日，共計2天，高雄市小港區→屏東市崇蘭里→高雄市小港區。

以下為服務過程紀錄或資料

01-我們出發進行服務時，都會準備相關服務的協助物品，例如：小推車、包裝膜…等等，忘記拍了。

02-到達客戶要作業的地方了。我們出發前會先通知客戶，到達客戶作業地點時也會再通知客戶，避免客戶空等。進行服務前，我們會再跟客戶進行作業及價格的確認。